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※赤字は休業日です


会員登録について
Q1 会員登録に費用はかかりますか?また、メリットは何ですか?
登録は無料です。さらに、新規登録で300ポイントを進呈しておりますので、(300円分) どうぞお気軽にご登録ください。
(※1ポイントから使えます)
Q2 会員登録の際に注意することはありますか?

登録メールアドレスに間違いがないか注意してください。またご自身で設定する登録アドレスは忘れずにお控え下さい。

Q3 会員登録確認メールが送られてきません。

迷惑メール対策をされている場合やYahooまたはGmailなどのフリーアドレスをお使いの場合は、迷惑メールフォルダに配信されてしまうことがありますのでお手数ですがご登録後に一度ご確認下さい。 または、ご登録の際にメールアドレスを間違えて入力した可能性があります。その場合、登録は完了していませんので再度登録ページより正しい情報を入力して下さい。 (※hotmailはご利用いただけませんのでご注意下さい。)

携帯電話で迷惑メールフィルターなどをかけている場合は、指定受信設定で、ドメイン指定(@jasmine.co.jpおよび@fucha.com)を行ってください。

■DoCoMo
「iMenu」→「お客様サポート」→「各種設定(確認・変更・利用)」→「メール設定」→「詳細設定/解除」→iモードパスワード入力→「受信/拒否設定」
■au
待受画面の状態で「メールキー」を押下→「Eメール設定」→「その他の設定」→「迷惑メールフィルター」→「暗証番号」を入力→「詳細設定」→「指定受信リスト設定」
■SoftBank
「Yahoo!メニュー」→「メール設定」→「メール設定(アドレス・迷惑メール等)」→「迷惑メールブロック設定」→「次へ」→「受信許可・拒否設定」

上記対応でもメールが送られてこない場合、お手数ですがお問い合わせくださいませ。

ご注文について

Q1 海外から注文はできますか?
海外からのご注文は可能ですが、商品のお届け先は、基本的には日本国内とさせて頂いております。ただし、海外へのお届けについては、地域やお買い上げの商品点数により、対応可能な場合もございますので、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

Q2 お買い物のあとに何かすることはありますか?
ご注文いただくと、確認のため、自動返信のメールがお手元に届きます。この自動返信メールが届かない場合には、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。お急ぎの方は、お電話(042-486-7770)でのお問合せも、受け付けております。
(お電話でのお問合わせ受付時間は、月~金9:00~18:00です。)

注文した内容を確認したいのですが…
ご注文の確認メールが送信されているはずですので、そちらでご確認ください。
何かご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

Q4 商品を自宅以外に届けることはできますか?
ご注文の際に「配送先」を指定することができます。

Q5 電話やFAXで注文ができますか?
はい、ご注文いただけます。
フリーダイヤル(0120-660-117)をご用意しておりますので、どうぞご活用ください。
FAXでのご注文の場合は、FAX専用ご注文用紙をコチラからダウンロードしてご利用下さいませ。

Q6 定期購入とは、どういったものですか?注意点などはありますか?
ご希望の間隔で定期的に商品をお届けする便利でお得なシステムです。詳しくは【定期コースについて】をご覧ください。
 

お支払いについて
代金の支払いはどうしたらよろしいですか?
ニッセン後払い(コンビニ)、クレジットカード決済、代金引換、からご選択いただけます。

「ニッセン後払い」と「クレジットカード決済」の場合は手数料かかりますか?
手数料はかかりません。
 
代金引換の手数料を教えて!
代金引換の場合は、手数料300円(税別)となります。
尚、商品のお買い上げが5千円(税別)以上の場合には、手数料を無料サービスとさせて頂きます。

クレジットカードで注文できますか?

はい、可能です。取り扱いカードは以下のとおりです。 お支払いは1回払いのみとさせていただいております。
使用可能カード一覧

ご注文の際にクレジットカードの番号を入力していただきます。クレジット番号はSSL暗号化通信により保護されておりますので、外部に漏洩することはありません。安心してご利用ください。



お届けについて
商品はどのように届きますか?
基本的にヤマト便または佐川急便を利用して配送いたします。
代引きの場合はゆうパックでお届けいたします。

送料はかかりますか?
商品のお買い上げが5,000円(税別)以下の場合には、送料をご負担いただきます(送料一覧表をご参考ください)。
代引きをご利用の場合は、別途代引き手数料300円(税別)がかかります。
お買い上げ5,000円(税別)以上の場合には、送料・代引き手数料ともに無料サービスとさせていただきます。

配送日の指定はできますか?
はい、ご指定いただけます。
ご注文の際「コメント欄」にご希望の日程をご記入ください。

配送時間の指定はできますか?
はい、ご指定いただけます。
午前中  12-14  14-16  16-18  18-20  20-21
のいずれかのご指定が可能です。

商品はいまどこにあるの?
商品の配達状況をご確認になりたい場合には、送り状の伝票番号をお知らせいたしますので、その旨お問合せください。以下のサイトにアクセスして、ご自身で検索していただければ、いまお荷物がどこにあるのかが、ご確認いただけます。
・ヤマト便 配達状況確認
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

返品・交換について
返品はできますか?
商品は到着日より14日以内ならば返品は可能です。
ただし、未開封のものに限ります。また、返品頂く際の送料はお客様のご負担になりますので、ご了承ください。

間違えたので、注文内容を変更・キャンセルしたいのですが…
ご注文のキャンセル・変更は、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。その際には、お名前・ご連絡先・キャンセル・変更の旨を明記ください。
お急ぎの場合は、お電話(0120-660-117)でのお問合せも、受け付けております。(お電話でのお問合わせ受付時間は、月~金の9:00~18: 00です。)


ご心配・お困りごと
文字が化けてしまうのですが…
再読み込み(更新)ボタンを押してみてください。それでも直らない場合には、お使いのブラウザの文字コード設定を変更して頂ければなおると思います。
【文字コードの設定方法】
・Internet Exolorer の場合
 [表示]→[エンコード]で「日本語(自動選択)」として下さい。
・Netscape Navigator の場合
 [表示]→[文字コードセット]で「日本語(自動選択)」として下さい。

「クッキー(Cookie)が受け付けられない」と表示されてしまいます。
「ショッピングカート(買い物かご)」では、クッキー(Cookie)という技術を使っています。通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合には、クッキーを有効にする設定にして頂く必要があります。

商品が届かないのですが…
ご注文の確認のための自動返信メールは届いていますか?このメールが届かない場合は、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますのでご連絡ください。メールが届いているにも関わらず、商品が届かないという場合には、配送時のトラブルの可能性もありますので、お問合せください。すぐにお調べいたします。